Eduardo Millán

El pasado fin de semana, paseando por un centro comercial, observé una estrategia de marketing que me llamó mucho la atención, por la novedad de las acciones. Las tiendas de ropa suelen esperar a que el cliente (o de forma mayoritaria, “clienta“) pase, vea algo que le guste, pregunte si no encuentra la talla y compre si le convence. Como mucho, la dependienta te saluda al entrar, pregunta con tono amable si necesitas algo, si te queda bien… y poco más. Pero una marca parece que quiere destacar y se… seguir leyendo

Si hay algo que puede resumir una buena o mala impresión de un producto, es la “experiencia de usuario“, (User Xperience ó UX). El término parece estar muy de moda, y es un concepto muy amplio, pero se traduce en ponérselo muy fácil, en todos los sentidos, al usuario. Que sea el aunténtico protagonista, que tenga el control, que sepa todo cuánto está haciendo sin volverse loco… Que cuando termine de usarlo, tenga una sonrisa en la cara, esté feliz. Convertir al usuario en el rey, puede suponer la ventaja… seguir leyendo

Últimamente me he topado con varias empresas cuyo soporte o atención al cliente ha dejado mucho que desear. Sobre todo en la parte de “atención”. Uno va a informase en la página web, ve que tienen unos tiempos de respuesta muy buenos, que parecen profesionales… y decide contratar un servicio, confiando en que se ajustará a lo descrito. Pero… Una vez has firmado, nadie se ocupa de ti, nadie te atiende. Alguien te tiene que llamar a las pocas horas para decirte que se ponen a trabajar en ello, pero… seguir leyendo

Por linkedin se pueden encontrar debates interesantes en los numerosos grupos profesionales que existen. El otro día, leía uno acerca de lo que cuesta cerrar un negocio o una venta, y es algo que comentaba la semana pasada con un colega. La situación de crisis ha influido mucho en esto: hace año y medio cerrabas proyectos con mucha más facilidad, pero en los últimos meses todas las operaciones se miran con lupa, intentando reducir cada inversión al mínimo. Negociaciones que antes tardaban pocas semanas, ahora se extienden a lo largo… seguir leyendo