Atención al cliente deficiente
Últimamente me he topado con varias empresas cuyo soporte o atención al cliente ha dejado mucho que desear. Sobre todo en la parte de “atención”. Uno va a informase en la página web, ve que tienen unos tiempos de respuesta muy buenos, que parecen profesionales… y decide contratar un servicio, confiando en que se ajustará a lo descrito. Pero…
- Una vez has firmado, nadie se ocupa de ti, nadie te atiende. Alguien te tiene que llamar a las pocas horas para decirte que se ponen a trabajar en ello, pero esa llamada no se produce. Esperas. Sigues esperando… y llamas por teléfono. Están en ello, ya avisarán, dicen.
- Vuelves a la espera. Días, semanas… y mandas un email. Sin respuesta. Más días… mandas otro email. Siguen en ello y esta vez te dan fecha de la nueva comunicación…
- Llega esa fecha, ningún aviso. Pasan de nuevo semanas, mandas varios correos, nadie te responde. Vas a llamar, nadie te atiende. Chateas…
- Milagro! Te enteras de que no han podido hacer nada con “tu caso”….
Total, dos meses para un servicio que según la web se haría en una semana, y todas las comunicaciones por iniciativa del cliente, y en la mayoría de casos, desatendidas.
Por otro lado, con otro par de empresas, algo parecido. Escribo varios mails para solicitar información, y todavía estoy esperando. Curiosamente, todas españolas. El otro día envié un mail a una empresa de hosting en USA, y me respondieron casi al instante. Increíble. Serán casos aislados o… ¿qué está pasando?
Bitacoras.com dijo
4 de May del 2010 a las 3:42 am
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Últimamente me he topado con varias empresas cuyo soporte o atención al cliente ha dejado mucho que desear. Sobre todo en la parte de “atención”. Uno va a informase en la página web, ve que tienen unos tiempos de resp……
josepzin dijo
4 de May del 2010 a las 9:17 am
Yo trabajo con CDMon.com y ninguna queja
Tweets that mention Atención al cliente deficiente | Eduardo Millán, Eduardo Millán: tecnología, desarrollo, emprendimiento -- Topsy.com dijo
5 de May del 2010 a las 10:20 am
[...] This post was mentioned on Twitter by Eduardo Millán. Eduardo Millán said: Realmente es algo grave que un soporte al cliente yankee sea más rápido y eficiente que uno en España… en fin… ( http://bit.ly/aCEiSX ) [...]
emprendeblog.es dijo
5 de May del 2010 a las 2:33 pm
Mójate y dinos el nombre de la empresa ;)
Estoy realizando un comparativo entre proveedores de hosting y me viene bien opiniones de terceras personas.
Eduardo Millán dijo
5 de May del 2010 a las 2:44 pm
Hum… era una reflexión genérica no centrada en un tipo de empresa, pero me mojo, me mojo :D :P
La empresa del caso extendido, no es de host, es una empresa de recuperación de datos, onretrieval. :P
En cuanto a la de host, la yankee es bluehost y las otra 1and1. La otra empresa de la que me acordaba, tampoco tiene que ver con host, si no de temas musicales. ;)